Chatbot ve AI Hizmetleri
Yapay zeka ile otomasyon.
Chatbot ve AI Hizmetleri Nedir?
7/24 Kesintisiz Müşteri Desteği, Sıfır Bekleme Süresi
Müşterileriniz artık mesai saatlerini beklemiyor. Müşteri hizmetleri ve operasyonel süreçlerinizi AI (Yapay Zeka) destekli chatbotlarla hızlandırın. Sıkça sorulan soruları yanıtlayan, sipariş alan ve randevu oluşturan akıllı asistanlarla iş yükünüzü hafifletiyoruz.
Sadece komutlara uyan değil; doğal dili anlayan (NLP), öğrenen ve markanızın sesiyle konuşan diyalog bazlı yapay zeka deneyimleri tasarlıyoruz.
Süreç
1. İhtiyaç Analizi ve Kapsam
-Hangi sorunu çözüyoruz?
-En sık gelen müşteri sorularının (SSS) analizi.
-Otomatize edilecek süreçlerin (Sipariş, rezervasyon, destek) belirlenmesi.
-Hedeflenen platformların (WhatsApp, Web, vb.) seçimi.
2. Diyalog Tasarımı (Conversation Design)
-Botunuza bir kişilik ve akış kazandırıyoruz.
-Marka diline uygun "Bot Persona" yaratımı.
-Kullanıcı yolculuklarının (User Flows) ve senaryoların haritalanması.
-Hata durumlarında (Fallback) verilecek yanıtların kurgulanması.
3. Yapay Zeka Model Entegrasyonu
-Botu akıllandırıyor ve sistemlerinize bağlıyoruz.
-OpenAI (GPT), Claude veya Google Gemini gibi LLM modellerinin entegrasyonu.
-Veritabanınız (CRM, ERP) ile API bağlantılarının kurulması.
-Doğal Dil İşleme (NLP) yeteneklerinin eğitilmesi.
4. Test ve Simülasyon
-Canlıya almadan önce botu zorluyoruz.
-Farklı senaryolarda anlama kapasitesinin test edilmesi.
-Yanlış anlaşılmaların ve mantık hatalarının giderilmesi.
-Yük testleri ve güvenlik kontrolleri.
5. Canlı Kullanım ve Öğrenme
-Botunuz yayında, ancak işimiz bitmedi.
-Gerçek kullanıcı verileriyle botun sürekli eğitilmesi.
-Başarısız yanıtların analizi ve iyileştirilmesi.
-İnsan temsilciye devretme (Handover) süreçlerinin takibi.
Sıkça Sorulan Sorular
S: Chatbot sadece hazır cevapları mı veriyor, yoksa anlıyor mu?
C: Geliştirdiğimiz chatbotlar, eski tip "butonlu" botların ötesindedir. Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisi sayesinde, müşterinizin yazdığı cümleleri (hatalı yazsa bile) anlar, niyetini (intent) çözer ve en doğru yanıtı verir. Tıpkı bir insanla yazışıyormuş gibi akıcı bir deneyim sunar.
S: Botun cevaplayamadığı bir soru olursa ne oluyor?
C: Yapay zeka her şeyi bilemeyebilir. Botun yanıtlayamadığı veya karmaşıklaşan durumlarda, sohbeti otomatik olarak ve kesintisiz bir şekilde gerçek müşteri temsilcisine (Canlı Destek Ekibine) aktaran "Human Handover" senaryoları kuruyoruz. Böylece müşteri asla cevapsız kalmaz.
S: Şirket içi verilerimle (CRM/Stok) entegre çalışabilir mi?
C: Evet. Chatbotunuzu mevcut CRM, E-Ticaret veya Randevu sisteminize entegre edebiliriz. Bu sayede botunuz; "Kargom nerede?", "Stokta var mı?", "Randevumu iptal et" gibi kişiye özel işlemleri veritabanınızdan sorgulayarak anlık gerçekleştirebilir.
S: Kurulum ve eğitim süresi ne kadar?
C: Basit bir SSS botu 1 hafta içinde yayına alınabilirken; CRM entegrasyonlu ve gelişmiş yapay zeka modellerine sahip bir asistanın eğitimi ve testi ortalama 3-6 hafta sürmektedir.